400电话客服是什么工作？

　　随着400电话业务的不断发展，目前大多数企业都已经设立了400电话业务，所以400电话客服的需求也就越来越大，那么400电话客服是什么工作呢？

　　400电话客服是什么工作？

　　1、负责接听客户服务电话，准确、专业为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；

　　2、根据客户需求及时反馈至相关责任部门并跟进处理进度及结果；

　　3、负责定期客户回访工作及客户满意度调查；

　　4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报告；

　　5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系，对其他部门的相关工作提供支持与协助。 　　为什么要办理400电话？

　　第一、为企业节省约50%通信费用

　　400电话执行的是主被叫分摊付费模式，即拨打400电话者和接听400电话者共同承担通信过程中产生的所有费用。企业作为接听400电话的一方，收费标准为0.09～0.14元/每分钟，这将为企业在通信方面节省约50%的成本。

　　第二、有效防止恶意骚扰

　　400电话的前身是800电话，800电话的拨打是免费的，但是也正是因为这样，会受到很多恶意骚扰电话，大大影响了企业的工作进展，浪费了通信费用。所以400电话的这种收费模式能够有效杜绝恶意骚扰。

　　第三、免收长途费用

　　400电话的通信范围是覆盖全国的，不受地域限制，但是不收长途费用，不管在国内任何地方只收当市的话费。

　　所以综上所述，400电话客服就是服务于拥有400电话业务企业的工作人员，400电话的设立可以说对于企业来讲有着不可忽视的作用，这种形式下，400电话客服的重要性也自然不言而喻。