400电话是运营商推出的主被叫话费分摊电信增值业务，是一个长度为10位的特殊中转号码，不需要再额外安装设备，企业只要把号码开通，然后通过在线后台绑定手机、座机就可以便捷地接听外部的来电。
什么是800电话
800电话全称国际国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用。
400和800电话的区别
（一）通话方式
通话方式方面400电话可以用手机和固定电话拨打，800电话只能用固定电话拨打。
（二）通话费用
通话费用方面， 400电话是分摊付费，800电话是完全由接听方承担话费。使用400电话，企业在一年内能节约近一半左右的话费。而因为800电话免费的缘故，会产生很多无效通话和额外的通话时长，无形中就会增加客服工作量，而使用400电话的话这种情况出现的概率就会低很多。
小结
400电话可以看作是电信800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。
400电话由全国各地的固话、手机均可拨打。而800电话只能由固话进行拨打，并且企业作为被叫方需要支付全部的通话费用，给企业带来了不小的成本负担。同时也因为呼叫者不需要付费，导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升，既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集，也给企业带来了不大不小的烦恼。
所以不管是从功能性还是使用成本上面来说，400电话作为一种新兴业务要比800电话更适合当下的企业使用。
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