400客服电话接听流程包括哪些？

　　400客服电话接听流程是什么？现在很多企业都有属于自己的400电话，而客服人员接听400电话时候也有一定的流程。那么它的接听流程是什么呢？接下来小编就跟各位详细说说。


　　400客服电话接听流程

　　随机转接

　　当一个400电话同时绑定了三个号码，那么当有人拨打400电话的时候，400电话主机就会自动的在三个号码当中随机接通一个。若其中一个号码处于占线，那么系统就会自动的在剩下两个号码当中进行挑选，然后再以此类推，这就是随机转接。

　　顺序轮循转接

　　当一个400电话同时绑定了三个号码的时候，除了随机转接的方式之外，企业也可以进行另外的一种设置。比如说当客户拨打的时候，第一个转接的电话会接入到第一个号码，第二个转接的电话会接入到第二个，以此类推，这就是顺序轮循转接。

　　固定顺序转接

　　当一个400电话同时绑定了三个号码的时候，如果客户拨打电话，首先会转接到第一个。若是第一个长时间无人接听的话，之后便会自动的转接到第二个号码，然后以此类推，这就是顺序转接。这里需要注意的是，如果第一个绑定电话是通过400转接在通话，那么再次拨打方就无需等待直接转接到第二部绑定电话上，但若是第一个绑定电话处于为关机、停机的状态，或者以非400方式转接的在通话，此时系统就需要一个判断的时间，需要在设置的坐席时间等待之后，才能转接下一个坐席。


　　接听注意事项

　　1、接听及时：400电话业务来电响起时，千万不要等铃响了许久之后才接听，这时您应该表示歉意，并且也不要在响了一遍之后就拿起来接听，这样有时会把客户吓到，通常情况下将铃声控制在一到三声之间，拿起电话也应该礼貌问好：喂，您好。

　　2、确认客户身份：若是拨打客户没有表明身份或来意，您可以说：请问您是哪位，这样也能够拉近企业与客户之间的距离。

　　以上就是小编为大家详细介绍的400客服电话接听流程了。另外，400电话客服在接听客户来电时，一定要认真专心倾听客户所说所讲，不要一心几用。即使您在接到客户打错电话的时候也应该向对方说明情况之后挂断电话，绝不能开口说脏话，这样对于公司形象也是有一定影响的。