400售后电话接听流程要注意是什么？

　　400电话的办理能够提升公司的形象，那么400客服在这中间也扮演着相当重要的角色，所以本期小编就来跟各位谈一谈400售后电话接听流程是怎样的，400客服人员又该具备一个怎样的素质要求！

　　400售后接听流程是怎样的，我们先从一个案例来看一看：

　　一家电器公司400电话接入后，客户会听到指引，可对客户的问题进行分类，售前问题和售后问题；售前又可分为产品咨询、加盟咨询、合作洽谈以及其他部门；售后问题分为售后保养、售后维修、退换货、客户投诉等。

　　这样做的好处是让客户花最少的时间获得最好的解决方案，企业花最少的钱和人力满足客户的需求，客户满意度大大提高，这都是400电话的功劳。

　　400电话客服人员工作细则

　　1、微笑服务，接听电话后立即报公司名称；

　　2、用最短时间内为客户解答问题，暂时无法解答客户问题的，请客户稍等，明确回复客户的时间；

　　3、结束语，“请问您还有什么问题吗？”语气诚恳，态度和善。

　　每个公司都有自己的工作细则，以上只是最基本的。400电话接听流程就是要顺畅，每个流程都很流畅，客户觉得效率高这就可以了。

　　现在很多企业都有属于自己的400电话，而客服人员在接听400电话的时候要注意具备一定的礼仪。

　　1、接听及时：400电话业务来电响起时，不要在铃响了许久之后才接听，这时您应该表示歉意，也不要在响了一遍之后就拿起来接听，这样有时会把客户吓到，一般铃声控制在一到三声之间，拿起电话也应该礼貌问好：喂，您好。

　　2、确认客户身份：如拨打客户没有表明身份或来意，您可以说：请问您是哪位，这样更易拉近企业与客户之间的距离。

　　3、认真接听：在接听电话的时候，认真专心倾听客户所说所讲，不要一心几用，不要做其他额外的事。即使您在接到客户打错电话的时候也应该向对方说明情况之后挂断电话，绝不能开口说脏话，这样大大损坏公司形象。

　　所以，各位在看完上述这些内容后是不是已经明白400售后电话接听流程是怎样的了呢，不可否认400电话自身存在着一定的优势，能够帮助企业带来一定的效益，但如果这个克服这一环节出现失误也会对企业产生负面的影响，这就得不偿失了！