400电话的主要功能有哪些？

　　目前400电话是我们国内很多企业都非常容易见到的号码，可以说现在400电话已经成为了一个企业正规的象征，那么400电话的主要功能有哪些呢？本期小编就跟各位一起来看看吧！

　　400电话基础功能包括以下几点：

　　1、根据客户来电区域转接：400电话可以根据主叫方的地区，把客户来电转接到不同的转接号码上面去。

　　2、设置接入时间的：400电话可以根据不同的时段进行设置，比如正常工作上班时间接入至客服座席。非工作时间则接入企业提前设置好的例如业务员的手机号码上。400电话转接时间，可以根据企业自身需求灵活定制。

　　3、绑定多个转接号码都能设置不同的模式：400电话绑定多个转接号码时，可根据不同情况进行转接。可根据顺序转接、随机转接、循环转接的模式。例如某个企业，400电话转接到三个业务员哪里，则可让三个业务员平均接听所有的来电。

　　400电话其他特色功能：

　　IVR语音导航：IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话的功能；大家平常在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航实际上就是运用了IVR语音导航系统。企业的400电话客服在设置好了IVR功能后，来电用户会在彩铃之后听到一段导航类的语音，帮助用户在不需要转接进人工台的情况下就通过IVR导航进入需要的部门。相应地企业也可以简便地提高客服工作效率。
　　彩铃：彩铃也是常用的400电话的功能。企业的400电话客服在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

　　通话录音：如果办理了此项业务，每次由人工话务员接听的对话内容都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便开展业务自查。

　　客户留言：在开通了客户留言功能后，如果企业的热线电话因为特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听客户来电，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看通话录音，从而方便进行处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。

　　数据统计：在400电话客服的后台系统中，企业可以查询到详细的通话记录（数量、时长等）、客户满意度以及客户资料信息等等数据，方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

　　关于400电话的主要功能就介绍到这里了，400电话的这些特色为越来越多的企业提供了极大的便利，在为客户提供满意的体验服务同时，也给企业的品牌形象，工作效率带来了很大的帮助！