400电话起源与发展
其实,简单来说,我们可以将其理解成先前800电话的升级版,两者的主要区别主要是在费用方面, 400电话主叫也需要付费。
当前中国的400业务主要是三大运营商:电信、联通、移动。
其中电信的400业务(4008号段)发展最早,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有。中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段。
400电话特色功能
1、IVR语音导航
在公司业务多的时候,可以开通该功能。当客户拨打该400号码时,可以根据提示来快速进入相应部门,也能转到语音信箱、人工服务,大大提高了企业的服务效率。
2、企业彩铃
400电话可以根据企业的需求来定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等,均可采用不同的欢迎词及特色语音。
3、通话录音
当处于无法接听情况时,可以开通留言信箱,这是公司电话的‘离线助理’,能有效确保企业不会错失任何来电。可以随时登录平台在线接收或下载到本地保存。
4、满意度评价
开通该功能,能够知道客服的实际工作情况,了解客服人员的工作质量,这样做能够让公司及时发现问题,并对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
5、企业总机
该功能能让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下,实现‘统一接入、独立转接,个性计费,专属管理’的互动营销的服务模式。
6、来电分析
400电话管理平台,会记录每一通电话的来电号码、来点区域、来电时间、通话时长、被接号码。
以上这些关于400电话好处的几项特色功能,各位有没有看明白呢?想要开通400电话的小伙伴们不要犹豫,赶紧办理吧!
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