- · 在市场需求中,公司怎样统一服务项目品牌形象,怎样比竞争者突显,怎样能与大型企业并列?
- · 顾客拨通企业电话,怎么让顾客觉得公司规模大且管理制度井然有序?
- · 怎样合理管理方法、监管电话接通工作人员,提升顾客服务品质?
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企业欢迎词
您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”
公司欢迎词(手机彩铃)是公司的在线听书个人名片,用个性化视频语音来替代简单手机铃声,等待接入時间里,给顾客送去问好,也转达了公司真正信息内容,提升顾客信赖感,定制公司个性化视频语音您只需出示文本內容,由技术专业播音主持人根据录音室为您视频录制。
功能体验 -
IVR语音导航
"您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,**请按2,**请按3..."
在顾客拨通公司400电话时,会听见如上条提醒视频语音,系统软件会依据顾客的功能键挑选,全自动将来电转接到相对单位,或语音信箱、发传真及其企业简介音频等。IVR语音导航是公司客服中心的普遍作用,防止了人工服务转呼的不便,进一步提高了公司的服务项目高效率。
功能体验 -
客服工号播报
"您好,工号为**为您服务!"
为400拨电话顾客出示人工客服电话前,系统广播事先为每名在线客服工作人员特定的工号,进到彼此语音通话,为了确保服务水平,语音通话有将会会被录音。在线客服工号广播作用是知名企业客服中心的普遍运用,最能体现管理制度井然有序的大企业品牌形象,是提高企业品牌形象的最好的选择。
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服务评分
“您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3”
在顾客挂机之前,系统软件会全自动向顾客播发此条视频语音,让顾客对此次语音通话满意率做出功能键点评,点评的結果将纪录到相对的接通在线客服工作人员。它是一个标准井然有序的客户服务中心的一般作法,能让企业及时处理难题,对在线客服工作人员也是具有了非常好的监管测评功效,提升顾客服务观念和服务质量。
功能体验 -
语音信箱
“您好!现在是下班时间(或现在坐席全忙),请在“滴”声后留言,我们将第一时间与您联系!”
当公司处在休息时间或座席全忙或没法接通状况下,顾客拨通400电话将接转至语音信箱,并自动保存能够留言板留言信息内容。客户能够登陆服务平台或免费下载到当地储存,便捷公司立即对留言板留言信息内容开展解决。语音信息7*24钟头服务项目,保证公司不错过一切時间、一切状况下的任何一个400来电。
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智能来电分配
顾客拨电话能够依据公司具体要求设定分派接通,分为优先选择分派、次序分派及其对半分。出色的在线客服工作人员优先选择分派,确保为顾客出示高品质的服务项目;次序、对半分确保全部在线客服工作人员接通的拨电话总数非常,很大程度保证销售业绩评定的公平。
功能体验 -
通话录音
系统软件能够全自动对每一个400电话拨电话开展全线音频并归档,客户可即时登陆服务平台免费在线征求、免费下载音频文档。录音通话作用的运用为公司监管在线客服工作人员服务水平,开展难题解析出示重要环节,也为解决顾客纠纷案件、举报出示强有力直接证据,更加公司建立和完善的管理机制打造出牢靠的基本,是提高公司管理制度的强有力辅助软件。
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