可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。
那么我们都知道400电话下面都绑定这好几个电话,当400电话根据地区将客户转到对应的销售时候需要怎样进行分配呢?
400电话的分配方式有顺序分配和平均分配:
“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。
1.顺序转接:按照转接号码设置的顺序从上到下顺序转接,第一个没人接听多上时间转第二个、第三个……,这个等待时间也是可以设置的。
2.随机转接:绑定了几个接听电话,他是随机找一个转接,保证每个人接到的概率是一样的。
3.循环转接:如果绑定了3个电话1 2 3 ,第一个来电按照1-2-3 的顺序转接,再来电按照 2-3-1 的顺序转接,再来电按照3-1-2 的顺序转接,这样保证每一个人第一个接的概率是一样的,这样保证接通率是一样的。
4.分时段转接:就是每个转接号码可以分别设置他的接听时间段,有的接电话的人他有的时间是接不了的,这种功能比较实用,比如转公司固定电话,在下班时间就要转值班人员的电话。按照时间转接是顺序转接的一种。
5.分地区转接:按照预先设定的地区进行呼转,例如北京,上海,天津等地区呼转到您的手机上,全国其他地区呼转到您的固定电话上。
综上所述,400电话的转接是能够实行的,主要的转接模式是分为顺序转接,随机转接,循环转接以及分时转接、分地区转接这五种,希望这些内容能够为各位解决这方面的疑惑!看完这些,各位应该明白怎么转接别人的400电话了吧!
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