400电话要实现的目的是什么？

　　越来越多的企业办理了400电话业务，如此大势的形势下，400电话到底存在着哪些吸引众人的特点在呢？接下来我们就来看一看400电话要实现的目的是什么，感兴趣的一起来看看吧！ 　　400电话有什么功能？

　　（一）IVR语音导航：IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话的功能；大家平常在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航实际上就是运用了IVR语音导航系统。企业的400电话客服在设置好了IVR功能后，来电用户会在彩铃之后听到一段导航类的语音，帮助用户在不需要转接进人工台的情况下就通过IVR导航进入需要的部门。相应地企业也可以简便地提高客服工作效率。

　　（二）彩铃：彩铃也是常用的400电话的功能。企业的400电话客服在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

　　（三）通话录音：如果办理了此项业务，每次由人工话务员接听的对话内容都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来，在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便开展业务自查。

　　（四）客户留言：在开通了客户留言功能后，如果企业的热线电话因为特殊原因（比如遇到占线或是非工作日等情况）无法接听客户来电，400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。通过400电话系统后台语音信箱的记录，企业可以查看通话录音，从而方便进行处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。

　　（五）数据统计：在400电话客服的后台系统中，企业可以查询到详细的通话记录（数量、时长等）、客户满意度以及客户资料信息等等数据，方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

　　为什么要办理400电话？

　　第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；

　　第二、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；

　　第三、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；

　　第四、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。

　　400电话要实现的目的是什么，想必大家在上述内容中已经找到答案了吧。400电话不同于一般的固定电话，它既能代表一个公司的高品质形象，也能够为企业提供优质的客户服务，同时也减轻了企业平时不必要的通话成本，可谓是一把企业发展的利器啊！