智能400电话客服系统是什么

　　现在想必最火的词就算AI人工智能，大部分客服厂商也把客服系统的智能化，智能客服系统成为最近比较流行的系统功能，客服系统与400电话系统可以形成无缝对接，与传统的400电话客服系统相比，智能400电话客服系统有什么特点呢，核心优势是什么，下面咱们详细介绍下。

　　400电话系统素材

　　一、首先介绍400电话系统

　　400电话并非普通“电话”，而是一个长度为10位的中转电话号码。400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。使用400电话的企业电话只要把号码开通，然后绑定手机、固话等通讯设备就可以便捷地接听外部的来电。

　　所以400电话其实就是一个号码，无所谓智不智能。但在实际的应用过程中，无论是代理商还是第三方厂商，都开发了更加强大的智能辅助功能，与400号码对接，从而实现了智能400电话系统的效果。

　　400电话代理商提供的基础智能服务

　　为了提升自身的吸引力，400电话代理商会在运营商提供的系统基础上，开发一系列的号码辅助功能，帮助企业更好地使用400电话，例如：智能转接与智能分配等功能。

　　1、智能分区转接：

　　分区转接是400电话智能转接系统的一个主要功能，主要面向涉及在多地设有分公司企业用户，能够通过一个统一的号码接听用户来电，同时又能够根据用户所属地区由当地服务人员接听，从而实现本地化服务。分区转接的功能较为基础，绝大多数代理商的后台都可以提供，企业根据需求选择是否开通即可。

　　2、智能分时转接：

　　分时转接是400电话转接功能的升级，即企业能够在后台开启分时转接功能，并设置在不同时段转接到不同的接听设备，从而实现全时段无差别的用户服务。

　　3、智能来电分配：

　　来电分配是400电话的一个重要功能，尤其对于同时绑定多台接听设备的情况下，系统需要能够智能分配客户来电，方便企业有序地处理同时段的多个客户来电。

　　二、400电话对接智能客服介绍

　　除了使用400代理厂商提供的基础智能服务，企业还可选择自主采购第三方智能客服系统，与400号码对接，实现更加复杂的高级智能服务。比如企业可以将400号码与第三方厂商的语音机器人进行对接，由机器人先接待客户，处理标准化程度和重复度比较高的简单问题。

　　这样做不仅能有效地降低人工成本，还解决了客服团队不易管理，专业度不够等问题。另外语音机器人还能完成满意度调查，表单收集等功能，给企业运营提供多维度的支持。

　　所以，选择一个好的代理商对于企业来说，无论是对于当前高性价比地完成申请，还是在未来扩展升级业务，都是非常重要的

　　总结：

　　在以上内容中，我们对智能400电话是什么，如何实现400电话智能化做了详细的介绍。智能400电话是一个比较广的概念，无论初级的电话自动转接分配，还是进一步的智能语音播报、智能外呼、智能语音对话等都属于智能400电话呼叫中心的范畴。

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