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智能400电话客服系统是什么

来源:400靓号网 发布时间:2020-04-20 09:48 次浏览

  现在想必最火的词就算AI人工智能,大部分客服厂商也把客服系统的智能化,智能客服系统成为最近比较流行的系统功能,客服系统与400电话系统可以形成无缝对接,与传统的400电话客服系统相比,智能400电话客服系统有什么特点呢,核心优势是什么,下面咱们详细介绍下。
  400电话系统素材
  一、首先介绍400电话系统
  400电话并非普通“电话”,而是一个长度为10位的中转电话号码。400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于企业的客户服务和电话销售领域。使用400电话的企业电话只要把号码开通,然后绑定手机、固话等通讯设备就可以便捷地接听外部的来电。
  所以400电话其实就是一个号码,无所谓智不智能。但在实际的应用过程中,无论是代理商还是第三方厂商,都开发了更加强大的智能辅助功能,与400号码对接,从而实现了智能400电话系统的效果。
  400电话代理商提供的基础智能服务
  为了提升自身的吸引力,400电话代理商会在运营商提供的系统基础上,开发一系列的号码辅助功能,帮助企业更好地使用400电话,例如:智能转接与智能分配等功能。
  1、智能分区转接:
  分区转接是400电话智能转接系统的一个主要功能,主要面向涉及在多地设有分公司企业用户,能够通过一个统一的号码接听用户来电,同时又能够根据用户所属地区由当地服务人员接听,从而实现本地化服务。分区转接的功能较为基础,绝大多数代理商的后台都可以提供,企业根据需求选择是否开通即可。
  2、智能分时转接:
  分时转接是400电话转接功能的升级,即企业能够在后台开启分时转接功能,并设置在不同时段转接到不同的接听设备,从而实现全时段无差别的用户服务。
  3、智能来电分配:
  来电分配是400电话的一个重要功能,尤其对于同时绑定多台接听设备的情况下,系统需要能够智能分配客户来电,方便企业有序地处理同时段的多个客户来电。
  二、400电话对接智能客服介绍
  除了使用400代理厂商提供的基础智能服务,企业还可选择自主采购第三方智能客服系统,与400号码对接,实现更加复杂的高级智能服务。比如企业可以将400号码与第三方厂商的语音机器人进行对接,由机器人先接待客户,处理标准化程度和重复度比较高的简单问题。
  这样做不仅能有效地降低人工成本,还解决了客服团队不易管理,专业度不够等问题。另外语音机器人还能完成满意度调查,表单收集等功能,给企业运营提供多维度的支持。
  所以,选择一个好的代理商对于企业来说,无论是对于当前高性价比地完成申请,还是在未来扩展升级业务,都是非常重要的
  总结:
  在以上内容中,我们对智能400电话是什么,如何实现400电话智能化做了详细的介绍。智能400电话是一个比较广的概念,无论初级的电话自动转接分配,还是进一步的智能语音播报、智能外呼、智能语音对话等都属于智能400电话呼叫中心的范畴。
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